サプライチェーンマネジメント（SCM）とは、サプライチェーンの各リンク（調達、計画、生産、物流など）を最適化することで、企業のリソースを統合し、顧客の需要を総合的に満たすことです。最終的には、コストを削減し、最終顧客に満足のいくサービスを提供することが可能になります。SCMは事業運営における付加価値サービスと考えられていますが、現状では、このサービスを優先している企業はごく少数です。

(1) 計画：計画は、顧客の需要を満たし、期待される成果を得るために、すべてのリソースを事前に検討する必要がある最初の段階です。

(2) 調達：この段階では、優良なサプライヤーを選定し、サプライヤーとの関係を管理することが不可欠です。さらに、調達、在庫管理、支払いを標準化するためのプロセスを確立する必要があります。

(3) 製造：原材料検査、製品製造、品質試験、輸送梱包、配送計画といった活動の組織化

(4) 配送・物流：顧客サービスの提供と代金受領を伴い、商品を顧客へ発送する

(5) 返品：不良品や余剰品を含む製品リサイクルを支援するネットワークの構築。この段階では、在庫管理と輸送管理も含まれる。